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Für unseren Kunden in Zürich/Wien suchen wir eine:n erfahrene:n CX Consultant zur Unterstützung eines internationalen Transformations- und Customer-Experience-Projekts im Umfeld der Bauindustrie. Die Rolle erfordert eine starke Seniorität, ausgeprägte Interviewfähigkeiten auf Management-Ebene sowie Erfahrung in der Analyse und Gestaltung von Customer Journeys.

Deine Aufgaben:

Planung, Durchführung und Moderation von Interviews mit Stakeholdern bis auf C-Level
Identifikation, Analyse und Visualisierung von Customer Journeys entlang komplexer Geschäftsprozesse
Erarbeitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Customer Experience
Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Optimierungspotenzialen
Zusammenarbeit mit einem internationalen Projektteam aus Kunden- und Beraterseite
Selbstständige Steuerung eigener Arbeitspakete und proaktive Abstimmung mit relevanten Stakeholdern
Anwendung pragmatischer und ergebnisorientierter Methoden zur Entwicklung nachhaltiger Lösungen

Dein Profil:

Nachweisbare Erfahrung im Bereich Customer Experience (CX) Consulting
Fundierte Kenntnisse in Customer Experience Design
Erfahrung in der Entwicklung und Visualisierung von Customer Journeys
Expertise in Process Analysis und Prozessoptimierung
Erfahrung in der Durchführung und Leitung von Interviews auf Management- und C-Level
Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Kundenumfeldern selbstständig und souverän zu agieren
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Nice to have:

Erfahrung aus Projekten im Bau- oder Infrastrukturumfeld
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern
Kenntnisse eines pragmatischen, hands-on Beratungsansatzes
Erfahrung in interdisziplinären Transformations- oder Innovationsprojekten

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