Jobs in Switzerland
Für einen Kunden im Schweizer Finanzsektor sucht PROSTAFF eine erfahrene IT-Projektleitung für die Ablösung der bestehenden ITSM-Plattform. Das Vorhaben ist Teil des Aufbaus eines modernen IT Control Centers. Die neue Plattform soll ITSM-Prozesse standardisieren, Self-Service und Automatisierung ermöglichen und Monitoring und Event Management mit dem Incident Management verbinden.
Sie übernehmen die Gesamtverantwortung von der Projektinitialisierung bis zur Übergabe in den Regelbetrieb und koordinieren interne Fach- und IT-Teams, den Softwarehersteller und den Implementierungspartner.
Das Gesamtprojekt planen und steuern, inklusive Scope, Budget, Ressourcen, Meilensteinen und Lieferobjekten
Die Projekt-Governance aufbauen, fachliche und technische Workstreams koordinieren, Steering Committees leiten und Risiken, Abhängigkeiten sowie Eskalationen aktiv managen
Gemeinsam mit den ITSM Process Ownern ein konsistentes Solution Design erarbeiten und einen pragmatischen Fit-to-Standard-Ansatz verfolgen
Die Implementierung und Integration der Plattform steuern, insbesondere die Anbindung von Monitoring, Event Management und IAM sowie den Aufbau der CMDB und die Übernahme bestehender Konfigurations- und Service-Daten
Sicherstellen, dass Architektur-, Sicherheits- und regulatorische Anforderungen in der Umsetzung berücksichtigt werden
Datenmigration, System- und Integrationstests, User Acceptance Tests sowie Cutover und Go-live planen und koordinieren
Die Betriebsbereitschaft sicherstellen, Schulungen und Kommunikation koordinieren, die Hypercare-Phase führen und die Plattform strukturiert an die Betriebsorganisation übergeben
Idealerweise mindestens 8 Jahre Erfahrung in der Leitung komplexer IT-Projekte sowie mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
Nachweisbare Verantwortung für mindestens eine End-to-End-Einführung oder Migration einer Enterprise-ITSM-Plattform, von der Initialisierung und dem Solution Design bis zum Go-live und zur Betriebsübergabe
Fundierte Kenntnisse in Incident und Major Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Change Enablement, Service Catalogue und Knowledge Management
Erfahrung mit CMDB und Configuration Management, Monitoring und Event Management sowie komplexen ITSM-Integrationen und Datenmigrationen
Praxis im Test- und Cutover-Management sowie in klassischen, agilen und hybriden Projektvorgehensweisen
Erfahrung in der Steuerung von Softwareherstellern und Implementierungspartnern sowie im Stakeholder- und Risikomanagement auf Senior-Management-Ebene
Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Eskalationsfähigkeiten
